Un litige est un désaccord entre deux ou plusieurs parties, qui se traduit par une réclamation.
Ex: refus d’un bailleur de rembourser au locataire le montant du dépôt de garantie
La réclamation prend, le plus souvent, la forme d’une lettre recommandée avec avis de réception.
La nécessité pour l’assureur de disposer d’une réclamation permet de s’assurer du désaccord entre les parties. En effet, si la partie souhaitant récupérer son dépôt de garantie ne l’a pas demandé au bailleur et si son refus n’est pas manifesté par une non réponse ou une lettre de refus alors l’assureur protection juridique ne sait pas s’il y a réellement un désaccord et n’est pas ne peut pas prendre en mains le dossier.
La réclamation permet également de dater le sinistre. Le courrier de refus ou la non-réponse de la partie adverse constituera la date du litige.